Misión y Visión

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Misión y Visión: ¿realmente lo necesitamos? 

Por Luis SILVA DOMINGO (PhD Ing)

 

Tu organización quizás tenga una Misión y una Visión escritas. Y quizás las haya comunicado a todos los colaboradores.

¿Recordás lo que dicen? Si no... ¿para qué existen? ¿Para qué perdieron valioso tiempo directivo en escribirlo?

¿Es tu caso? Es el caso de la mayoría de las organizaciones. Pero no nos quedemos con el mal de muchos. Contar con un buen sistema de Misión y Visión puede ser una poderosa herramienta de gestión… si está bien diseñada.

Siguen definiciones y sugerencias de cómo diseñar y poner en práctica esta herramienta.

 

¿Qué es la Misión?

 

Hay muchas bibliotecas, pero si queremos tener una herramienta de gestión útil en la práctica, recomendamos pensar en lo siguiente. 

La Misión debe ser una redacción breve, muy breve, que permita explicar a cualquier colaborador, con cualquier responsabilidad, en cualquier momento, por qué existe la organización. O recordárselo. Y esto, a su vez, debe permitir orientar las decisiones y el comportamiento de cada individuo en el día a día.

Para cumplir con esto, la Misión podría contar con dos piezas: el propósito y los valores.

El propósito de una organización es su razón de existir. Responde a la pregunta ¿por qué el mundo necesita de esta organización? Es lo que justifica su creación, su permanencia hasta hoy, y su proyección hacia el futuro. No es una descripción de sus líneas de productos, clientes o usuarios.

No es un objetivo ni una estrategia. Un propósito efectivo y real va al corazón de la organización, incluyendo elementos que atraviesan los intereses balanceados de los grupos de interés clave. 

Los valores centrales de la organización explicarán cómo se cumplirá con el propósito: esos tres o cuatro valores arraigados fuertemente en toda la organización. Esos valores no se pueden inventar, no pueden incluirse porque suenan bien. Tienen que ser reales, y tienen que ser útiles para el día a día. 

Es muy probable que tu organización no tenga claro su propósito, quizás no lo ha descubierto aún. No nos debe preocupar, es algo que no se puede forzar. En XTERNUM contamos con una metodología ágil que permite recorrer de forma muy eficiente un proceso de descubrimiento y definición del propósito. Algo similar ocurre con los valores de la organización, que muchas veces han sido impresos de forma implícita por los fundadores y están allí para ser re-descubiertos.

 

¿Y qué es la Visión?

 

La Visión es la “organización soñada” para sus grupos de interés clave. Es decir, es la organización del futuro, considerando aspectos como los clientes que se estarán sirviendo en el futuro, el posicionamiento que se espera conseguir, las características y motivación del equipo interno, y todo lo que se entienda crítico.

Una Visión poderosa se traduce en dos componentes: una descripción vívida del futuro de la organización, y un reducido conjunto desafiante de objetivos estratégicos de largo plazo, objetivos “grandes, audaces y peludos”.

 

¿Una herramienta de gestión?

 

Para que tu Misión y Visión no se quede en palabras muertas en tu sitio web o en un cuadro en el pasillo, la dirección debe actuar. Los siguientes puntos emergen de ver cómo algunos líderes utilizan de forma efectiva esta herramienta.

  • En primer lugar es importante resaltar la palabra utilizada: herramienta. No tomarlos como ejercicios para relaciones públicas, para el sitio web o porque todos lo tienen. Es decir, lo primero es confiar en que la herramienta puede ser útil. Si la dirección no lo cree, nadie en la organización lo hará.
  • Al escribirlos, hacerlo pensando en que sólo los colaboradores internos lo verán, ningún cliente ni proveedor tiene que conocerlo. Es algo íntimo y estratégico.
  • Usar sistemáticamente el propósito en reuniones gerenciales como criterio para decisiones: ¿cuál de las alternativas nos hace sentir mejor con nuestra Misión? Esto permite recordar el propósito y ser fieles a él, pero también nos permite revisar cuán actualizada está nuestra Misión: si en muchas ocasiones “no se siente bien” tomar la decisión más fiel a la Misión, quizás debamos cambiarla!!
  • Usar explícitamente los valores en todas las contrataciones, ascensos y premios. Esto no sólo permite una comunicación clara a todos los colaboradores de que los valores no son palabras muertas sino que también nos genera instancias de reflexión sobre la validez de los valores definidos. 
  • Usar la Visión en cada instancia de discusión de estrategia, de definición de metas, de OKRs y de evaluación de desempeño. Incorporemos sistemáticamente preguntas que nos ayuden a reflexionar en el sentido correcto. ¿Con esta estrategia o meta, estamos construyendo el futuro que queremos? ¿Cuál de las alternativas o comportamientos está más alineado con ese futuro? 

Nuestra metodología permite a cualquier organización (multinacionales, MIPYMES, Estado y ONGs) descubrir o reformular su sistema Misión y Visión para extraer el mayor valor como herramienta de gestión. 
 

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